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山姆超市｜山姆超市網購食物飲品突無法運港 港人被CUT單：客服話退款
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山姆超市｜山姆超市網購食物飲品突無法運港 港人被CUT單：客服話退款

山姆超市｜山姆超市網購食物飲品突無法運港 港人被CUT單：客服話退款

文: 程家健
2024.06.26
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順應港人北上消費熱潮，山姆超市早前推出網購送貨到港服務，一時間吸引不少人網上掃貨。至近日，有人發現網店上所有食品及飲品都顯示為「僅門店可售」，亦即不可網購以至送貨，亦有人表示已落單的貨品被海關扣留，已獲官方退款。據了解，山姆官方指情況與海關政策有關，暫未知何時恢復。

港人北上消費成風，山姆會員商店（山姆超市）早前就推出網購貨品送港服務，未料服務開通不足1月就遭遇阻滯。有網民於Facebook群組「山姆會員商店-香港人群組」發文，指本周一（24日）發現網店內所有食物及飲品都均標示為「僅門店可售」，僅餘下廁紙、電器等貨品可售。

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不少網民表示有同樣遭遇，有人聲稱接到客戶服務部電話通知指「成車貨扣查緊」，因未知何時能夠運港故會先作退款處理。

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官方指受海關政策影響 恢復時間未明

事實上，可透過山姆網購運港的貨品一直不包括生肉或雞蛋，故搜尋時只會顯示「僅門店可售」，港人不可經網店購買。「異常情況」發生後，應用程式上有關「零食」、「糧油乾貨」等貨品都顯示為「僅門店可售」，甚至連汽水、即食麵都無法送港，家居電器及化妝品等貨品則不受此限。

有傳媒引述山姆客服解釋，指情況與海關調整商品管理政策有關，公司正積極處理問題，但就未提到服務何時恢復正常；深圳海關新聞辦公室負責人則回應指，深圳海關政策最近並無改變，報道又指事件不涉香港海關政策改變，有關情況或為山姆一方自行作出之調整。

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